他告诉他们,以后每送完一份外卖,都需要让顾客在评论卡上给他们打分。
如果有人被投诉,就会扣除一单的工资,并且要接受两天的思想教育课。
这个新规则让外卖员们感到非常不适应,但他们也明白这是为了提高服务质量。
于是,他们开始认真遵守新规则,努力让顾客满意。
实行新规则后,曹长空店铺里面的差评变得越来越少。
顾客们纷纷表示满意,认为外卖员的服务态度和送餐速度都有了很大的提高。
曹长空对此感到非常满意,他认为外卖项目已经开展得非常好了。
然而,有一天晚上,他出去散步时,突然听到有人在议论他的外卖项目。
“现在的外卖员越来越不像话了。”
一个人说道,“为了得到一个好评,他们甚至威胁客户。”
曹长空听后心中一惊,赶紧走过去询问是怎么回事。
“哎呀,你自己看吧。”一个人拿出手机,打开了一个视频。
视频中,一个外卖员正在和一个顾客争吵。
顾客要求外卖员把外卖送上去,但外卖员不肯。
顾客给了他一个差评,结果外卖员竟然威胁说:“你给差评我就知道你家住哪里,小心点。”
曹长空看完后大吃一惊,他赶紧回到店铺,把所有外卖员召集起来询问情况。